Bienvenue dans notre rubrique "FAQ".
Dans cette rubrique, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées à propos de notre site et de nos produits:
Quelles sont les solutions de paiement proposées sur ce site?
Suis-je obligé d'ouvrir un compte Paypal pour pouvoir payer ma commande?
Je viens de passer ma commande. Où est mon diorama?
J'ai passé plusieurs commandes et j'ai plusieurs e-mails de confirmation. Lequel est le bon?
Je n'ai pas reçu de mail de votre part!
Combien de temps dure un téléchargement?
Mon ordinateur a été déconnecté d'internet pendant mon téléchargement, que dois-je faire?
Je n'ai pas téléchargé mon diorama tout de suite. Que va-t-il se passer?
Que vais-je recevoir exactement par téléchargement?
Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour lire mes PDF?
Je n'ai pas d'imprimante. Puis-je vous passer commande directement?
J'ai une imprimante de bureau classique. Est-ce suffisant pour imprimer mes dioramas?
Mon imprimante est une A4. Vais-je quand même pouvoir imprimer tous mes dioramas?
Je ne sais pas du tout comment m'y prendre pour imprimer, découper ou coller mes dioramas...
Sur quel type de papier dois-je imprimer mes dioramas?
Mon enfant de 6 ans peut-il fabriquer lui même n'importe lequel de vos dioramas?
Je ne sais pas quelle taille choisir?
Je viens de payer ma commande, mais j'ai changé d'avis et je n'en veux plus. Puis-je me rétracter?
Vos dioramas sont-ils libres de droit?
Je souhaite donner une copie du fichier de mon diorama. En ai-je le droit?
Je souhaite offrir un double papier du diorama que je viens d'assembler. En ai-je le droit?
Quelles sont les solutions de paiement proposées sur ce site?
Notre site vous propose le paiement via le site Paypal, solution de paiement sécurisé.
Suis-je obligé d'ouvrir un compte Paypal pour pouvoir payer ma commande?
Non, vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte Paypal pour payer. Vous pouvez payer soit par carte (Paypal est un site de paiement sécurisé) soit par compte Paypal.
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Je viens de valider mon panier pour payer et Paypal ne me propose pas le paiement par carte bancaire.
Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte Paypal pour payer. Si Paypal vous propose " Ouvrez un compte Paypal et continuez la procédure de paiement", cliquez sur cette phrase qui vous fera accéder à une autre page vous proposant le mode de paiement par carte bancaire:
Je viens de passer ma commande. Où est mon diorama?
Vous venez de passer votre commande et de la payer. Vous allez recevoir dans votre boite e-mail, un message contenant toutes les informations nécessaires au téléchargement de votre commande.
Ce téléchargement se fera via un panneau de contrôle qui contient la liste de tous vos achats de dioramas. Vous avez accès à ce panneau après identification.
Pour accéder à votre compte, cliquez sur:
http://store.planeteoueb.com/ebay/
Puis inscrivez les identifiants qui vous auront été donné dans votre e-mail de confirmation de commande:
Voici une image du panneau de contôle. Son nom est "Interface de téléchargement":
J'ai passé plusieurs commandes et j'ai plusieurs e-mails de confirmation. Lequel est le bon?
En cas de commandes multiples, c'est le dernier mail de confirmation qui contient les bons codes d'accès. Les autres ne sont plus valables. Vous retrouverez toutes vos commandes dans votre interface de téléchargement.
Je n'ai pas reçu de mail de votre part!
Veuillez regarder dans votre dossier SPAM. Notre e-mail a pu être considéré par votre lecteur de mail comme un courrier indésirable.
Je suis dans l'interface de téléchargement. J'ai cliqué sur le fichier que je veux télécharger, mais il ne se passe rien!
La page de l'interface reste identique environ 50 secondes avant de faire apparaître une fenêtre qui vous propose d'ouvrir ou d'enregistrer votre fichier. Attendez que cette fenêtre s'ouvre et ne re-cliquez pas sur le fichier à télécharger avant ces 50 secondes car vous annuleriez la précédente demande et mettriez la procédure à zéro.
Combien de temps dure un téléchargement?
Un téléchargement dure moins de 5 minutes. Pour exemple, un fichier Diorama 2D® d'un poids de 17 MO (Mega-Octets) se télécharge en moins de 1 minute.
Mon ordinateur a été déconnecté d'internet pendant mon téléchargement, que dois-je faire?
Vous avez la possibilité de télécharger 15 fois votre diorama. En cas d'interruption pendant le téléchargement, vous avez encore droit à 14 téléchargements pour le même produit.
Je n'ai pas téléchargé mon diorama tout de suite. Que va-t-il se passer?
Votre dioramas et la liste de tous les dioramas que vous avez achetés se trouvent dans un panneau de contrôle auquel vous avez accès après identification. Vous avez tout le temps que vous souhaitez pour télécharger votre diorama.
Que vais-je recevoir exactement par téléchargement?
Vos dioramas sont sous la forme de fichier PDF. Ils contiennent:
une image de présentation du diorama, les pages illustrées, la ou les formes de découpe, les accessoires (selon modèle), la ou les notices de montage.
Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour lire mes PDF?
Pour pouvoir ouvrir un PDF et l'utiliser, il vous faut le logiciel approprié.
Les fichiers des dioramas téléchargés doivent avoir cet aspect:
Si vos fichiers ne ressemblent pas à cet icône, vous n'avez pas de logiciel capable de lire des PDF dans votre ordinateur.
Ce logiciel est gratuit. Vous pouvez le télécharger à l'adresse suivante (site officiel):
www.adobe.com/fr/products/reader
Sur la page indiquée à cette adresse choisissez:
Télécharger Adobe Reader
Une fois le téléchargement effectué, installez-le sur votre ordinateur selon les manipulations habituelles.
Dès que ce programme est mis en place dans votre ordinateur, nos PDF deviendront lisibles pour vous. Il suffit de double-cliquer dessus pour les ouvrir.
N'oubliez pas d'enregistrer votre PDF dans un dossier de sauvegarde.
Je n'ai pas d'imprimante. Puis-je vous passer commande directement?
Non. Toutes nos ventes sont exclusivement téléchargeables. Cependant, si vous ne possédez pas d'imprimante vous pouvez copier votre fichier téléchargé sur une clé USB, prévoir votre papier et faire imprimer votre décor chez quelqu'un possédant une imprimante. Nos PDF sont enregistrables.
J'ai une imprimante de bureau classique. Est-ce suffisant pour imprimer mes dioramas?
Oui, une imprimante de bureau classique est tout à fait appropriée.
Mon imprimante est une A4. Vais-je quand même pouvoir imprimer tous mes dioramas?
Oui, car tous nos dioramas sont prévus pour être imprimés sur un format A4, même les plus grands.
Je ne sais pas du tout comment m'y prendre pour imprimer, découper ou coller mes dioramas...
Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans notre rubrique "Nos conseils".
Sur quel type de papier dois-je imprimer mes dioramas?
Vous pouvez utiliser n'importe quel papier blanc pour imprimer vos dioramas. Cependant, l'impression sera différente en fonction du type de papier choisi.
La solidité du diorama sera plus importante avec un papier photo qu'avec un papier satiné. Quant au papier standard, il risque de se déformer s'il n'est pas doublé par le dos du diorama, mais il est tout à fait utilisable pour vos dioramas.
De plus, plus le grammage est important, plus le diorama sera solide.
Mon enfant de 6 ans peut-il fabriquer lui même n'importe lequel de vos dioramas?
Oui, s'il est encadré par un adulte. Nos dioramas sont accompagnés d'une notice de montage très détaillée et sont très simples à assembler. Il n'y a pas besoin d'être doué en travaux manuel pour y arriver.
Je n'ai pas trouvé de décor correspondant à mon genre de collection de jouet et miniature. Pourquoi?
Nous créons et réalisons nous même tous les dioramas vendus sur ce site. Bien que nous nous efforcions de diversifier notre gamme de thèmes au maximum afin de toucher une infinité de genre de jouets et de miniatures, il en existe tant qu'il nous faut un peu de temps pour tous les aborder. Le décor que vous recherchez finira par rejoindre notre catalogue dès que nous l'aurons créé.
Je ne sais pas quelle taille choisir?
Si vous n'êtes pas certains de la taille de diorama qui ira le mieux avec votre jouet, référez vous à notre rubrique "Nos conseils" pour savoir comment connaître la taille de votre objet puis dans "Quelle taille?". Vous y trouverez un tableau de valeurs vous permettant de déterminer le bon format pour votre diorama.
Je viens de payer ma commande, mais j'ai changé d'avis et je n'en veux plus. Puis-je me rétracter?
Non. Comme il s'agit de vente de téléchargement, dès votre paiement envoyé et l'e-mail de confirmation reçu, la vente est ferme et définitive.
Vos dioramas sont-ils libres de droit?
Non. Nos dioramas sont uniquement pour un usage privé et personnel. Toutes les illustrations, formes de découpe et autres éléments qui composent nos dioramas sont des modèles déposés et appartiennent exclusivement à Diorama 2D®. Tout contrevenant s'expose à des poursuites judiciaires.
Je souhaite donner une copie du fichier de mon diorama. En ai-je le droit?
Non. Faire une ou plusieurs copies des fichiers Diorama 2D® en dehors de l'usage privé est du piratage et est strictement interdit par la loi. Vous n'avez absolument pas le droit de donner ou de vendre des copies des fichiers que vous avez téléchargés. Tout contrevenant s'expose à des poursuites judiciaires.
Les fichiers PDF de Diorama 2D® sont protégés par le droit d'auteur et à ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seules les représentations privées et gratuites effectuées exclusivement dans un cercle de famille et les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective sont autorisées. A défaut d'autorisation préalable communiquée par écrit par Jonquet*Marjorie – Energie Créative, toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle.
Je souhaite offrir un double papier du diorama que je viens d'assembler. En ai-je le droit?
Oui. Les dioramas que vous imprimez sont votre propriété. Seul la copie des éléments qui les composent (illustrations, formes de découpe...) et du fichier PDF est strictement interdite et est passible de poursuites judiciaires (voir la question précédente sur la Propriété Intellectuelle).